Conditions d'utilisation
Article 1 – Identité de l'Entrepreneur
Entreprise :
Nom commercial : Zoravelle est un nom commercial déposé d'EcomXera
E-mail : info@zoravelle.com
Adresse physique : De Nieuwe Erven 3, Unité 14201, 5431 NV Cuijk, Pays-Bas (non accessible aux visiteurs)
Numéro de téléphone : +31 6 57082861
Numéro d'entreprise : 99100894
Numéro de TVA : NL005371821B36
E-mail du service client : info@zoravelle.com
Article 2 – Applicabilité
2.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et un consommateur.
2.2 Avant la conclusion du contrat, les présentes conditions générales sont mises à la disposition du consommateur par voie électronique.
Article 3 – Nature de la Vente
3.1 L'entrepreneur vend des produits via un modèle de dropshipping international.
3.2 Les produits sont expédiés directement par des fournisseurs tiers établis en dehors de l'Union européenne.
3.3 L'entrepreneur ne détient pas de stock physique et n'agit pas en tant que transporteur.
Article 4 – L'Offre
4.1 L'offre contient une description claire et précise des produits proposés.
4.2 Les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
4.3 Les images et les présentations de produits sont indicatives et peuvent différer du produit réellement livré.
Article 5 – Formation du Contrat
5.1 Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et se conforme aux conditions y afférentes.
5.2 Après avoir passé commande, le consommateur reçoit une confirmation de commande électronique.
Article 6 – Prix
6.1 Le prix affiché sur le site web est le prix fixe du produit payable par le consommateur à l'entrepreneur.
6.2 L'entrepreneur ne facture pas de frais d'expédition ou de livraison séparés.
6.3 Étant donné que les produits sont expédiés depuis l'extérieur de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être perçus à l'importation par les autorités douanières ou les transporteurs, tels que la TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de dédouanement ou administratifs.
6.4 Ces frais d'importation ne font pas partie du prix du produit et ne sont pas collectés par l'entrepreneur, mais sont payables directement au transporteur ou aux autorités douanières lors de la livraison.
6.5 Avant de passer commande, le consommateur est informé que de tels frais d'importation peuvent être imposés.
Article 7 – Livraison
7.1 Les produits sont expédiés à l'international à l'adresse de livraison fournie par le consommateur.
7.2 La livraison constitue une expédition internationale pour laquelle la TVA à l'importation, les droits de douane et autres frais liés à l'importation ne sont pas prépayés par l'entrepreneur et ne sont pas inclus dans le prix du produit.
7.3 Cette méthode de livraison est communément appelée dans la pratique logistique "Delivered At Place" (DAP) tel que défini dans les Incoterms 2020 ou "Delivered Duty Unpaid" (DDU) tel que défini dans les Incoterms 2000. Ces termes sont utilisés uniquement pour décrire que les frais d'importation ne sont pas prépayés ou collectés par l'entrepreneur et ne limitent ni n'affectent les droits légaux des consommateurs.
7.4 Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur au moment de la réception physique du produit.
7.5 La livraison a lieu dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord exprès contraire.
Article 8 – Douanes et Importation
8.1 Pour les envois internationaux, le consommateur peut être tenu, à la livraison, de payer la TVA à l'importation, les droits de douane et d'autres frais imposés par les autorités douanières ou les transporteurs.
8.2 L'entrepreneur n'agit pas en tant qu'importateur officiel, déclarant en douane ou représentant fiscal.
8.3 Si un envoi est refusé en raison du non-paiement des frais d'importation, l'entrepreneur peut déduire les coûts directs et démontrables découlant de ce refus (y compris les frais de retour ou de destruction et les frais facturés par des tiers) de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi.
Article 9 – Conformité CESOP
À partir de 2024, les prestataires de services de paiement enregistreront les données de transaction dans le système CESOP (Système électronique central d'informations sur les paiements) conformément aux réglementations de l'UE. L'entrepreneur se conforme à ces réglementations, ce qui peut avoir un impact sur la surveillance et le signalement des paiements.
Article 10 – Droit de Rétractation
10.1 Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans les 30 jours suivant la réception du produit, sans avoir à donner de motif.
10.2 Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour du produit seront à sa charge.
10.3 La TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de dédouanement ou administratifs ne font pas partie du montant reçu par l'entrepreneur et ne sont pas remboursés par l'entrepreneur.
10.4 Le remboursement du montant payé par le consommateur à l'entrepreneur pour le produit sera effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, à condition que l'entrepreneur / le fournisseur ait reçu le produit ou que le consommateur ait prouvé que le produit a été retourné, la première de ces éventualités étant retenue.
Article 11 – Exclusion du Droit de Rétractation
Le droit de rétractation est exclu uniquement dans les cas permis par la loi applicable, y compris :
· les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
· les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.
Article 12 – Conformité et Garantie Légale
12.1 L'entrepreneur garantit que les produits sont conformes au contrat et aux exigences légales de conformité applicables.
12.2 Le consommateur conserve tous ses droits légaux. Au sein de l'Union européenne, une garantie légale de conformité d'au moins deux ans à compter de la livraison s'applique.
12.3 La notification d'un défaut dans un délai raisonnable après sa découverte ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.
Article 13 – Responsabilité
13.1 Dans la mesure permise par la loi, l'entrepreneur ne sera pas responsable des retards causés par les autorités douanières ou les transporteurs, ni des coûts ou frais imposés par des tiers à l'importation.
13.2 La responsabilité de l'entrepreneur est limitée au montant payé par le consommateur à l'entrepreneur pour le produit, dans la mesure permise par la loi.
13.3 Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation n'est pas autorisée par la loi.
Article 14 – Procédure de Réclamation
14.1 Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises par écrit via le service client.
14.2 L'entrepreneur répondra dans les 14 jours suivant la réception de la réclamation. Si un délai plus long est nécessaire, le consommateur en sera informé en conséquence.
Article 15 – Droit Applicable et Litiges
15.1 Le présent accord sera régi par le droit des Pays-Bas.
15.2 Ce choix de loi n'affecte pas les dispositions impératives de protection du consommateur du pays dans lequel le consommateur réside.
15.3 Les litiges peuvent être soumis à :
· le tribunal compétent du lieu de résidence du consommateur, et/ou
· le tribunal compétent des Pays-Bas.
Article 16 – Modifications
L'entrepreneur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. La version la plus récente s'appliquera toujours.