Domande frequenti (FAQ)

Dove spedisce Zoravelle?

Zoravelle attualmente effettua spedizioni esclusivamente in Italia. La disponibilità può variare a seconda della destinazione e delle normative locali. Ci riserviamo il diritto di limitare o annullare la consegna in alcune località, se necessario.

Quali sono i tempi di consegna?

Il tempo di consegna stimato è di 6-12 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono stimati e possono variare a causa di fattori esterni come procedure doganali, ritardi dei corrieri o periodi di alta stagione. Zoravelle non può garantire date di consegna esatte.

Quanto costa la spedizione?

Tutti gli ordini hanno la spedizione gratuita.

Riceverò un numero di tracciamento?

Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento, ove disponibili. Tieni presente che gli aggiornamenti sul tracciamento potrebbero richiedere del tempo per essere visualizzati.

Quali materiali vengono utilizzati nei tuoi gioielli?

I nostri gioielli sono realizzati principalmente in acciaio inossidabile e possono presentare placcature color oro o platino. Le descrizioni dei prodotti forniscono le informazioni più accurate e aggiornate sui materiali.

I tuoi gioielli sono ipoallergenici?

Sebbene molti dei nostri prodotti siano progettati per essere adatti alle pelli sensibili, non possiamo garantire che tutti gli articoli siano ipoallergenici. I clienti con allergie note sono pregati di leggere attentamente le informazioni sui prodotti prima dell'acquisto.

I gioielli si appanneranno o perderanno colore?

I nostri gioielli sono progettati per durare nel tempo; tuttavia, usura, esposizione ad acqua, sostanze chimiche, sudore o cosmetici possono alterarne l'aspetto nel tempo. La durata del colore non può essere garantita.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Le richieste di modifica o annullamento di un ordine devono essere effettuate il prima possibile dopo l'acquisto. Una volta spedito l'ordine, non è più possibile modificarlo o annullarlo. Si prega di controllare attentamente l'ordine prima di inviarlo, poiché Zoravelle potrebbe non essere in grado di soddisfare le richieste di annullamento dopo l'accettazione dell'ordine.

Qual è la vostra politica sui resi?

I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine , in conformità con le normative UE a tutela dei consumatori.
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, non indossati e nella confezione originale. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.

Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o errato?

Se il tuo articolo arriva danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna e di fornire foto chiare del problema. Valuteremo il caso e ti offriremo una soluzione adeguata, come una sostituzione o un rimborso, ove applicabile.

Come posso contattare Zoravelle?

Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail all'indirizzo info@zoravelle.com  oppure tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito web.
Il nostro obiettivo è rispondere entro 24 ore , esclusi i fine settimana e i giorni festivi.