Foire aux questions (FAQ)

Où Zoravelle livre-t-elle ?

Zoravelle livre actuellement exclusivement en France.
La disponibilité peut varier en fonction de la destination et des réglementations locales. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'annuler la livraison vers certains lieux si nécessaire.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison estimés sont de 6 à 12 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que le traitement douanier, les retards de transporteur ou les périodes de pointe. Zoravelle ne peut garantir des dates de livraison exactes.

Combien coûte la livraison ?

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, si disponibles. Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent prendre un certain temps avant d'apparaître.

Quels matériaux sont utilisés dans vos bijoux ?

Nos bijoux sont fabriqués principalement en acier inoxydable et peuvent présenter un placage de couleur or ou platine. Les descriptions de produits fournissent les informations les plus précises et à jour sur les matériaux.

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Bien que nombre de nos produits soient conçus pour convenir aux peaux sensibles, nous ne pouvons garantir que tous les articles sont hypoallergéniques. Les clients ayant des allergies connues doivent examiner attentivement les détails du produit avant d'acheter.

Les bijoux terniront-ils ou perdront-ils leur couleur ?

Nos bijoux sont conçus pour être durables ; cependant, l'usure, l'exposition à l'eau, aux produits chimiques, à la sueur ou aux cosmétiques peuvent affecter leur apparence au fil du temps. La longévité de la couleur ne peut jamais être garantie.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement. Les demandes de modification ou d'annulation d'une commande doivent être faites dès que possible après l'achat. Une fois qu'une commande a été expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la soumettre, car Zoravelle pourrait ne pas être en mesure de répondre aux demandes d'annulation après acceptation d'une commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande, conformément aux réglementations européennes en matière de consommation.
Les articles retournés doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?

Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photos claires du problème. Nous évaluerons le cas et proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

Comment puis-je contacter Zoravelle ?

Vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail à info@zoravelle.com ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures, hors week-ends et jours fériés.